Trocas e Devoluções
Na Caado, cada carta é selecionada e conferida individualmente antes de ser disponibilizada para venda. Trabalhamos exclusivamente com cartas Pokémon japonesas avulsas (singles), itens colecionáveis cuja autenticidade e conservação são fundamentais.
Nossa política busca garantir uma experiência de compra segura e transparente, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o desejo de realizar a devolução. A solicitação também poderá ser realizada pelo canal utilizado na compra.
A Caado fornecerá as orientações necessárias para o procedimento de devolução, incluindo a logística reversa, conforme a legislação aplicável.
O reembolso compreenderá os valores efetivamente pagos, incluindo o frete original, conforme previsto em lei.
2. Estado de conservação das cartas
Cada exemplar é avaliado individualmente, considerando as características de conservação e qualidade que valorizamos em nossa seleção.
Adotamos como padrão principal de qualidade a classificação Near Mint (NM), utilizada no mercado de cartas colecionáveis para identificar exemplares em excelente estado de conservação.
Uma carta classificada como NM apresenta ótima condição geral, considerando aspectos como superfície, bordas, cantos e integridade física. Entretanto, essa classificação não significa necessariamente uma carta absolutamente perfeita.
Pequenas particularidades de fabricação, como discretas variações de centralização, corte ou impressão, podem estar presentes mesmo em exemplares muito bem conservados. Eventuais imperfeições são consideradas individualmente na avaliação do estado geral.
A classificação adotada pela Caado é uma avaliação visual de conservação, não correspondendo a uma certificação ou nota atribuída por empresas especializadas em graduação de cartas (grading).
Para preservar as características dos itens, recomendamos que as cartas sejam manuseadas cuidadosamente, com as mãos limpas e secas, preferencialmente pelas bordas, e devolvidas com proteção adequada, utilizando, sempre que possível, os materiais de proteção recebidos.
A abertura da embalagem e o manuseio necessário para examinar o produto não impedem o exercício dos direitos do consumidor.
3. Produto com avaria ou diferente do anunciado
Caso receba uma carta com danos decorrentes do transporte ou características diferentes das anunciadas, entre em contato conosco.
Sempre que possível, envie fotografias e uma breve descrição do ocorrido. Essas informações ajudam a agilizar nosso atendimento.
As solicitações relativas a vícios ou divergências nos produtos serão atendidas conforme os prazos e soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Conferência de devoluções
Para garantir a segurança dos compradores e da loja, a Caado poderá realizar registros fotográficos e documentais das cartas antes do envio, permitindo a comparação das características e condições dos produtos em eventuais devoluções.
Os itens devolvidos passarão por uma conferência de autenticidade, identidade e estado de conservação, considerando suas características individuais, os registros disponíveis e o manuseio necessário à inspeção pelo consumidor.
Eventuais divergências relevantes, como substituição do item ou danos posteriores à entrega, serão documentadas, comunicadas ao cliente e avaliadas individualmente, respeitando a legislação e os direitos das partes envolvidas.
5. Trocas e reembolsos
Por trabalharmos com cartas avulsas e de disponibilidade limitada, nem sempre será possível substituir um exemplar por outro idêntico.
Nessas situações, serão apresentadas as alternativas cabíveis conforme a legislação.
Não realizamos trocas por mera preferência fora das hipóteses previstas em lei, salvo mediante acordo específico entre a Caado e o cliente.
Os reembolsos serão realizados considerando os valores efetivamente pagos e as condições estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, observados os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.
6. Atendimento
Tem alguma dúvida ou precisa solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail [email protected].
Acreditamos que colecionar deve ser uma experiência agradável, e estamos sempre disponíveis para buscar uma solução justa e transparente.
